Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Quvlatren — Спокійний темп (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Клієнт», «Ви»), які виникають у процесі придбання послуг або товарів на веб-сайті.

Нашою головною метою є ваше задоволення від занять йогою та відновлення гнучкості. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, тому прагнемо зробити процес повернення коштів максимально прозорим та справедливим для обох сторін.

Купуючи будь-який курс, абонемент або товар на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Право на скасування та повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару або розірвання договору про надання послуг протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки, якщо інше не обумовлено специфікою послуги.

Для послуг йоги та онлайн-курсів право на повернення діє до моменту фактичного початку надання послуги або активації доступу до закритих матеріалів платформи.

3. Специфіка цифрових послуг та йога-курсів

Оскільки наш продукт — це інтелектуальна власність та цифрові послуги (відео-уроки, плани тренувань), існують певні особливості:

• Повне повернення: Можливе, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на вхід до особистого кабінету або не активували свій доступ.
• Часткове повернення: Якщо ви почали перегляд курсу (переглянуто не більше 1-го уроку або минуло не більше 24 годин з моменту активації), ми можемо розглянути запит на часткове повернення за вирахуванням комісій платіжних систем та адміністративних витрат.
• Неможливість повернення: Після того, як користувач отримав доступ до повної бази вправ або завантажив цифрові матеріали (PDF-гайди, плани відновлення гнучкості), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

4. Повернення фізичних товарів (аксесуари)

Якщо ви придбали у нас супутні товари для йоги (килимки, блоки, ремені), повернення можливе за умови:

1. Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, плям, сторонніх запахів).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний чек або підтвердження транзакції з нашого сайту.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує Клієнт.

5. Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс).
4. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Ми зв'яжемося з вами протягом 2-х робочих днів для підтвердження отримання запиту та уточнення деталей.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.
• Метод повернення: Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку-емітента.

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, повернення не здійснюється для:

• Аудіо-, відеозаписів та програмного забезпечення після їх відкриття/активації.
• Друкованої продукції (книги, щоденники практик).
• Товарів, що виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.
• Послуг, які вже були фактично надані (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики або ви зіткнулися з труднощами під час оплати, наша служба підтримки готова допомогти:

Ми завжди відкриті до діалогу і віримо, що будь-яку ситуацію можна вирішити шляхом переговорів та взаємоповаги.